Condiciones Generales de Venta y Devolución

1. Objeto y Datos del Vendedor

• Objeto: El presente documento regula las condiciones de compra, envío y devolución de los productos ofrecidos en la web www.elmariscaldeljamon.com (jamones, embutidos, quesos, aceite, etc.).
• Identificación del Vendedor:
  • Razón Social: FRANQUICIAS VICMAR S.L.
  • NIF: B56604622
  • Domicilio Social: Av. del Comte de Sallent, 12, Norte, 07003 Palma, Illes Balears
  • Datos Registrales: Inscripción en el Registro Mercantil Tomo 3031, Folio 132, Hoja PM-98373
• Contacto: Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@elmariscaldeljamon.com o del teléfono +34 871 035 749.

2. Precios y Pago

• Precios: Los precios de los productos serán los que figuren en la web en el momento de realizar el pedido. Todos los precios incluyen el **Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)** aplicable legalmente.
• Gastos de Envío: Los gastos de envío se calcularán en el proceso de compra según el destino.
• Formas de Pago: Aceptamos las siguientes formas de pago: **Tarjeta de crédito/débito** y **Transferencia bancaria**.

3. Envíos y Plazos de Entrega

• Ámbito de Envío: Realizamos envíos a la **Península Ibérica, Baleares, Portugal, Francia, Italia y Alemania**.
• Plazo de Entrega:
  • Península Ibérica y Baleares: El plazo de entrega estimado es de **48 a 72 horas laborables** desde la confirmación del pago.
  • Resto de Países (Portugal, Francia, Italia, Alemania): El plazo estimado de entrega es de hasta **5 días laborables**, dependiendo de las condiciones del transporte.
• Incidencias en la Entrega: Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.
• Recepción del Paquete (Revisión Obligatoria): Es crucial que el cliente **revise el estado del embalaje** en el momento de la entrega. Si detecta cualquier golpe, rotura, apertura o indicio de manipulación, deberá **hacerlo constar en el albarán del transportista** y notificar la incidencia a info@elmariscaldeljamon.com en un plazo máximo de **24 horas**.

4. Derecho de Desistimiento y Excepciones (Devoluciones)

• Condiciones para la Devolución por Defecto, Daño o Error: Solo se aceptarán devoluciones si el producto es **defectuoso, está dañado, no es apto para el consumo** o se ha enviado por error.
  1. Requisito Indispensable (Etiquetado y Trazabilidad): Para tramitar cualquier devolución, el producto debe ser devuelto con su **etiquetado original y completo** (incluyendo fecha de caducidad/consumo preferente, número de lote, y precintos o marchamos, si los tuviera). **La ausencia de este etiquetado invalidará el proceso de devolución** al impedir la correcta identificación y trazabilidad del producto.
  2. El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de **48 horas** desde la recepción a info@elmariscaldeljamon.com, adjuntando fotografías claras del defecto y del etiquetado.
  3. Tras la comprobación, FRANQUICIAS VICMAR S.L. organizará la recogida y procederá a su sustitución o al reembolso.

5. Política de Devolución Específica para Jamones y Paletas (Cala)

• Garantía de Calidad: Si el cliente detecta un defecto grave y objetivo en el jamón o paleta una vez iniciado el corte (sabor anómalo, mal olor, producto en mal estado, etc.):
  1. Deberá **detener inmediatamente el corte** y fotografiar la zona afectada.
  2. Pesar y guardar el producto restante.
  3. Notificarlo de inmediato a info@elmariscaldeljamon.com.
• Requisito de Trazabilidad para la Devolución de Piezas Enteras: Para poder proceder a la peritación y, en su caso, al reembolso o sustitución, es **obligatorio** que el cliente conserve y devuelva la pieza de jamón o paleta con **todas las referencias identificativas de origen, envasado y trazabilidad** (incluyendo etiquetas, vitolas, marchamos, precintos y fundas, si las tuviera).
• Procedimiento: FRANQUICIAS VICMAR S.L. organizará la recogida. Si el defecto es confirmado por nuestro maestro jamonero, se ofrecerá la sustitución por otra pieza de la misma calidad o el reembolso del importe proporcional a la parte no consumida.

6. Reembolsos

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el reembolso no le suponga ningún gasto adicional.
• El plazo máximo para realizar el reembolso es de **14 días naturales** desde la fecha en que se haya comunicado y aceptado la devolución.