Conditions générales

1. Objet et Données du Vendeur

• Objet: Le présent document régit les conditions d'achat, d'expédition et de retour des produits offerts sur le site web www.elmariscaldeljamon.com (jambons, charcuteries, fromages, huile, etc.).
• Identification du Vendeur:
  • Raison Sociale: FRANQUICIAS VICMAR S.L.
  • NIF: B56604622
  • Siège Social: Av. del Comte de Sallent, 12, Norte, 07003 Palma, Illes Balears
  • Données d'enregistrement: Inscription au Registre du Commerce Volume 3031, Folio 132, Feuille PM-98373
• Contact: Vous pouvez nous contacter par courriel à info@elmariscaldeljamon.com ou par téléphone au +34 871 035 749.

2. Prix et Paiement

• Prix: Les prix des produits seront ceux indiqués sur le site web au moment de la commande. Tous les prix incluent la **Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)** légalement applicable.
• Frais de Port: Les frais de port seront calculés lors du processus d'achat en fonction de la destination.
• Modes de Paiement: Nous acceptons les modes de paiement suivants : **Carte de crédit/débit** et **Virement bancaire**.

3. Expédition et Délais de Livraison

• Zone de Livraison: Nous livrons dans la **Péninsule Ibérique, les Baléares, le Portugal, la France, l'Italie et l'Allemagne**.
• Délai de Livraison:
  • Péninsule Ibérique et Baléares: Le délai de livraison estimé est de **48 à 72 heures ouvrables** à compter de la confirmation du paiement.
  • Reste des Pays (Portugal, France, Italie, Allemagne): Le délai de livraison estimé est jusqu'à **5 jours ouvrables**, en fonction des conditions de transport.
• Incidents de Livraison: Si la commande ne peut être livrée pour des raisons imputables au client (adresse incorrecte, absence répétée, etc.), les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Réception du Colis (Vérification Obligatoire): Il est crucial que le client **vérifie l'état de l'emballage** au moment de la livraison. S'il détecte un choc, une rupture, une ouverture ou un signe de manipulation, il doit **le mentionner sur le bon de livraison du transporteur** et notifier l'incident à info@elmariscaldeljamon.com dans un délai maximum de **24 heures**.

4. Droit de Rétractation et Exceptions (Retours)

• Conditions de Retour pour Défaut, Dommage ou Erreur: Les retours ne seront acceptés que si le produit est **défectueux, endommagé, impropre à la consommation** ou a été envoyé par erreur.
  1. Exigence Indispensable (Étiquetage et Traçabilité): Pour traiter tout retour, le produit doit être retourné avec son **étiquetage original et complet** (y compris la date de péremption/DLC, le numéro de lot, et les scellés ou plombs, le cas échéant). **L'absence de cet étiquetage invalidera le processus de retour** en empêchant l'identification et la traçabilité correctes du produit.
  2. Le client doit notifier l'incident dans un délai maximum de **48 heures** à compter de la réception à info@elmariscaldeljamon.com, en joignant des photographies claires du défaut et de l'étiquetage.
  3. Après vérification, FRANQUICIAS VICMAR S.L. organisera la collecte et procédera au remplacement ou au remboursement.

5. Politique de Retour Spécifique pour les Jambons et Épaules (Cala)

• Garantie de Qualité: Si le client détecte un défaut grave et objectif sur le jambon ou l'épaule une fois la découpe commencée (saveur anormale, mauvaise odeur, produit avarié, etc.) :
  1. Il/Elle devra **arrêter immédiatement la découpe** et photographier la zone affectée.
  2. Peser et conserver le produit restant.
  3. Le notifier immédiatement à info@elmariscaldeljamon.com.
• Exigence de Traçabilité pour le Retour des Pièces Entières: Pour pouvoir procéder à l'expertise et, le cas échéant, au remboursement ou au remplacement, il est **obligatoire** que le client conserve et retourne la pièce de jambon ou d'épaule avec **toutes les références d'identification d'origine, d'emballage et de traçabilité** (y compris les étiquettes, bandeaux, plombs, scellés et housses, le cas échéant).
• Procédure: FRANQUICIAS VICMAR S.L. organisera la collecte. Si le défaut est confirmé par notre maître-coupeur de jambon, le remplacement par une autre pièce de même qualité ou le remboursement du montant proportionnel à la partie non consommée sera proposé.

6. Remboursements

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et à condition que le remboursement n'entraîne aucun frais supplémentaire pour le client.
• Le délai maximum pour effectuer le remboursement est de **14 jours calendaires** à compter de la date à laquelle le retour a été communiqué et accepté.